Anleitung Self-Service Rückgabe

Retoure einfach & schnell: So funktioniert’s

Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Über unser Self-Service-Portal kannst du deine Rückgabe in wenigen Schritten selbst beauftragen.

Schritt 1: Anmeldung im Portal

Für eine Rückgabe musst du kein klassisches Kundenkonto erstellt haben. Es reicht die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Klicke auf unser Kundenkonto-Icon oben rechts im Menü oder klicke hier auf → Kundenkonto

Gib die E-Mail-Adresse ein, die du für deine Bestellung verwendet hast.
Du erhältst umgehend einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail.
Gib den Code im Shop ein, um dich einzuloggen. Ein Passwort ist nicht erforderlich.

Schritt 2: Rückgabe anfordern

Wähle in deinem Konto die Bestellung aus, aus der du Artikel zurückschicken möchtest.
Klicke auf „Rückgabe anfragen“.
Wähle die gewünschten Artikel aus und gib jeweils einen Rücksendegrund an (z. B. „Gefällt mir nicht“ oder „Nicht wie erwartet“).
Optional: Füge eine kurze Notiz für uns hinzu, falls es Besonderheiten gibt.
Klicke auf „Anfrage senden“.

Schritt 3: Bestätigung abwarten

Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese innerhalb von 24-48 Stunden. Du erhältst von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.

Schritt 4: Rücksendung vorbereiten

Nach der Genehmigung erhältst du eine E-Mail mit den weiteren Instruktionen:

Bitte sende das Paket ausreichend frankiert an folgende Adresse:

ARES E-Commerce
Im Stöcken 14
72458 Albstadt
Deutschland

Verpacke die Artikel bitte sicher (idealerweise im Originalkarton) und lege den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.

Schritt 5: Erstattung erhalten

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, schreiben wir dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 7 Werktagen gut. Die Erstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.